強化政務建設 提升服務質量

2019-06-17 16:57
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根據《科創區進一步優化營商環境工作方案》工作要求,為進一步加強行政效能建設,持續優化營商環境,不斷提升服務企業、服務群眾能力,科創區政務服務辦于2019年6月14日組織召開政務服務中心大廳負責人工作會議,各進駐窗口部門大廳負責人、政務辦全體人員20余人參加會議。會議由政務服務辦主任白永淑主持。


會議強調,全體政務服務中心工作人員要提高政治站位,微笑服務,真情服務;加強政務中心的規范化、標準化管理,不斷強化政務服務中心人員保密意識、安全意識,謹言慎行,做到有所為,有所不為;要增強規矩意識、紀律意識,嚴守紀律紅線,把紀律作風建設工作抓在日常;要加強優化營商環境工作信息的報送,同時做好優化營商環境專項督查迎檢準備工作。

下步工作中,政務服務辦將進一步加強對窗口人員的監督和管理,并提出了具體要求:一是強化服務意識,提升服務質量。切實增強做好窗口工作的責任感和使命感,加強日常行為規范禮儀培訓,嚴格按照《科創區政務服務中心管理辦法》相關要求,規范工作人員言行,不斷提升工作人員的服務意識和服務質量。二是夯實工作基礎,強化監督管理。要注重平時的積累,加強窗口工作辦件量、辦結率的統計工作,做好與省一體化平臺的對接,及時梳理和更新平臺認領事項。同時,盡快制訂出臺窗口工作人員的考核辦法,加強日常工作檢查,并對窗口情況及時通報,以正面形象促進良好習慣的形成。三是拓寬投訴渠道,主動接受監督。通過園區官方網站、微信公眾號、宣傳欄等公開政務服務辦理事項清單,做好投訴登記、投訴處理、及時回訪等工作,為進一步優化園區營商環境、各項政策落地生效提供優質服務保障。

會議還向與會人員傳達學習了《科創區黨工委綜合辦關于做好2019年保密工作的通知》(綿科創區委辦發〔2019〕9號)文件精神,通報了各窗口單位相關情況,聽取了各入駐單位匯報近期工作情況及存在的困難和問題。

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